Política de privacidade

Abre Chamado: painel web e app do técnico (Android) · Erenhatec Sistemas · atualizada em 16/10/2026

O Abre Chamado é um sistema para assistências técnicas organizarem chamados, orçamentos e o atendimento dos seus técnicos. Esta política explica quais dados o sistema trata, para quê, com quem são compartilhados e como pedir a exclusão, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos dados

• Dados da conta da empresa (nome, CNPJ/CPF, telefones, e-mail e usuários do painel): a Erenhatec Sistemas é a controladora.
• Dados que a empresa cadastra (clientes, chamados, técnicos, fotos e localização dos técnicos): a empresa que usa o Abre Chamado é a controladora, e a Erenhatec Sistemas trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa.

Quais dados tratamos

• Conta e acesso: nome, usuário, senha (guardada só em formato cifrado, nunca em texto), e-mail e telefone.
• Clientes da empresa: nome, telefones, endereço e documento, informados pela própria empresa. O endereço é convertido em coordenadas para mostrar a distância até o atendimento.
• Técnicos: nome, documentos, telefone, endereço e foto do crachá, informados pela empresa.
• Chamados e orçamentos: descrição do serviço, valores, fotos de equipamentos e datas.
• Localização do técnico (app): veja a seção abaixo.
• Identificação do celular (app): um código do aparelho fornecido pelo Android, guardado apenas em forma de resumo cifrado, além do modelo do celular, da versão do Android e da versão do app. Serve para a empresa controlar em quais celulares cada técnico pode entrar.
• Biometria: a digital é conferida pelo próprio Android. O Abre Chamado não recebe nem guarda a sua digital.

Localização do técnico

O app do técnico usa a localização do celular nestas situações:

• A caminho do cliente: quando o técnico inicia o compartilhamento em um chamado, o cliente daquele chamado recebe um link e acompanha o técnico no mapa até a chegada. Uma notificação fica visível enquanto o compartilhamento está ativo.
• Mapa da equipe (expediente ou celular da empresa): quando a empresa ativa esse recurso para o técnico, o app coleta a localização mesmo com o app fechado ou fora de uso, somente durante o horário de trabalho definido pela empresa, para mostrar a posição no mapa da equipe do painel. Fora do horário, ou ao encerrar o expediente, a coleta para. Uma notificação fica visível enquanto a coleta está ativa, e o app avisa antes de pedir essa permissão.
• Distância até os atendimentos: a posição atual é usada no próprio celular para calcular a distância até cada chamado da lista.

A localização não é usada para publicidade e não é vendida.

Com quem compartilhamos

• Clientes da empresa: recebem pelo WhatsApp os avisos do chamado, o orçamento e, quando o técnico compartilha, o link do mapa.
• WhatsApp: as mensagens saem do número de WhatsApp que a própria empresa conecta ao sistema.
• Mapas: o app exibe mapas do Google Maps; o endereço dos clientes é convertido em coordenadas pelo OpenStreetMap (Nominatim).
• Hospedagem: os dados ficam em servidores contratados pela Erenhatec Sistemas, com acesso protegido.

Não vendemos dados pessoais. Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Segurança

A comunicação entre o app, o painel e o servidor é criptografada (HTTPS). Cada empresa só acessa os próprios dados. Senhas são guardadas de forma cifrada.

Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a empresa usa o Abre Chamado. Quando a empresa pede o encerramento da conta, os dados são apagados, exceto o que a lei obrigar a manter.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Se você é técnico ou cliente de uma empresa que usa o Abre Chamado, fale primeiro com essa empresa, que é a responsável pelos seus dados; nós ajudamos a empresa a atender o pedido. Para excluir uma conta, veja Excluir conta.

Contato

Erenhatec Sistemas · fale conosco pelo WhatsApp.