Abre Chamado - Assistência Técnica
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Novo Orçamento rápido direto do app do técnico

Orçamento com foto no WhatsApp do cliente em poucos toques.

O Abre Chamado é o sistema de ordem de serviço para assistência técnica que liga o escritório, o técnico na rua e o cliente. Cada etapa da OS vira mensagem no WhatsApp, e você vê a equipe inteira no mapa.

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DISPONÍVEL NOGoogle PlayApp do técnico
para Android
  • Painel no navegador
  • App Android do técnico
  • Cliente não instala nada

O que é o Abre Chamado

O Abre Chamado é um software de ordem de serviço para assistência técnica. O escritório abre e acompanha as OS no painel web, o técnico atende pelo app Android e o cliente recebe pelo WhatsApp o andamento, o orçamento com link para aprovar, o mapa do técnico a caminho e a pesquisa de avaliação.

Veja o dia a dia funcionando

Escolha uma situação e acompanhe no celular do técnico e do cliente, do jeito que acontece de verdade.

Do diagnóstico ao orçamento aprovado sem sair da casa do cliente

O técnico monta o orçamento no próprio celular, com fotos do defeito, e o cliente aprova pelo link antes mesmo do técnico guardar as ferramentas.

  1. Orçamento rápidoUm toque no menu do app, com ou sem chamado aberto.
  2. ClienteBusca pelo nome ou telefone. Cliente novo? Segue sem preencher nada.
  3. ItensPeças do estoque ou avulsas, mão de obra e desconto, com valores formatados.
  4. FotosAté 20 por peça, com comentário e setas vermelhas apontando o defeito.
  5. EnviarDesliza e a mensagem sai no WhatsApp com o total e o link.
Orçamento ORC-0012 · OS-0031
Compressor 1/4 HPR$ 480,00
Carga de gás R600aR$ 90,00
Mão de obraR$ 150,00

1. Compressor sem partida, marcado com a seta.

TotalR$ 720,00

O cliente vê, entende e aprova

  • Link com o orçamento, as fotos numeradas e os comentários de cada uma.
  • Botões Aprovar e Recusar. A aprovação volta para o chamado e o cliente recebe a confirmação.
  • PDF com a sua marca, prazo, garantia, forma de pagamento e validade.
  • Sem internet no local? As fotos ficam na fila e sobem sozinhas quando o sinal volta.
  • Revisões guardadas: se o cliente pedir ajuste, o orçamento anterior fica no histórico.

O cliente acompanha tudo pelo WhatsApp, sem ligar para perguntar

Cada momento do atendimento chega no celular dele, do jeito que a sua empresa escreveu. Veja as telas reais que ele recebe.

Fotos que explicam o defeito

O técnico toca no "i" da foto para escrever o que encontrou e marca até três setas vermelhas no ponto exato do problema. A foto original fica guardada sem alterações.

Aprovação em um toque

O link do orçamento abre direto no navegador do cliente, com o total, as fotos, o PDF e os botões Aprovar e Recusar. Quando ele aprova, o chamado avança sozinho.

Técnico a caminho, no mapa

Com um toque em Compartilhar localização, o cliente recebe o link e vê o técnico se aproximando, com o veículo do dia: carro, moto, van ou bicicleta. A empresa define a partir de que horário o mapa fica liberado.

Crachá virtual do técnico

Antes de abrir o portão, o cliente confere nome e foto de quem vai entrar. Mais segurança para ele e mais confiança na sua empresa.

Um aviso para cada etapa da OS

Chamado aberto, agendado, técnico no local, equipamento coletado com protocolo, pronto, em rota de entrega, finalizado. Você liga só as mensagens que quer e edita o texto de cada uma.

Avaliação no fim de cada atendimento

Ao finalizar, o cliente recebe o link para dar de 1 a 5 estrelas. O painel mostra a média, a distribuição das notas e o resultado por técnico.

Mensagens automáticas que trabalham por você

Ligue, desligue e edite cada mensagem no painel. O sistema escolhe o número de WhatsApp certo para enviar e troca sozinho se um cair.

Chamado abertoConfirma o recebimento com o número da OS e o equipamento.
AgendadoDia e período ou horário da visita, com aviso quando mudar.
A caminho e no localCom o nome do técnico e o link do mapa.
Equipamento coletadoCom o protocolo de retirada assinado pelo sistema.
OrçamentoTotal e link para aprovar, com confirmação automática.
Pronto e em rota de entregaO cliente sabe a hora de buscar ou de receber.
Finalizado com avaliaçãoOu uma pesquisa programada horas depois.
Cancelado e reabertoCom o motivo, sempre perguntando antes de enviar.
Vários números do clienteEscolha quem recebe: o principal, o filho, a portaria.

Sua equipe inteira no mapa, o dia todo

O Mapa da equipe mostra onde cada técnico está, em qual chamado e por onde passou no dia. Dá para redistribuir um atendimento olhando quem está mais perto.

  • Posição de cada técnico em campo, atualizada pelo app.
  • Horário e percurso do dia de cada um.
  • Chamado em atendimento ao lado do nome.
  • Funciona no navegador do escritório, sem instalar nada.

Tudo o que vem no Abre Chamado

Um sistema só para o balcão, o campo e o financeiro. Sem módulos à parte.

Ordem de serviço

  • Numeração automáticaOS-0001, OS-0002…
  • Fluxo por tipo de atendimentoBalcão, visita técnica e coleta, cada um com suas etapas
  • Agendamento por dia e períodoManhã, tarde, noite ou horário exato
  • Prioridade e histórico de andamento
  • Coleta com protocolo de retirada
  • Reabrir e cancelar com motivo
  • Editar chamado pelo appCom permissão liberada no painel
  • Previsão de atendimentoNovoSó "até 17:00" vira "previsão de atendimento: até as 17:00" no WhatsApp
  • Tempo de atendimentoNovoQuanto o técnico ficou em cada chamado
  • Peças e serviços no chamadoNovoCom Nº de série, patrimônio e garantia de cada item
  • Histórico do clienteAtendimentos anteriores e aviso de peça ainda na garantia

App do técnico

  • Chamados do dia na palma da mão
  • Abrir chamado e cadastrar cliente na rua
  • Mudar status deslizando o dedo
  • Orçamento rápido com fotos, setas e comentários
  • Orçamento "Só serviço"NovoO cliente vê só a descrição do serviço e o valor total
  • Compartilhar localização com o cliente
  • Enviar o crachá virtual
  • Trocar a foto do crachá pelo appNovoCâmera da frente, o app enquadra o rosto. Com permissão no painel
  • Menu do jeito do técnicoNovoSegura e arrasta para mudar a ordem dos atalhos
  • Entrar com digital ou rostoBiometria do próprio celular
  • Fotos sobem sozinhas quando o sinal volta
  • Modo contingênciaNovoSem internet o técnico cadastra cliente, abre chamado, faz orçamento e muda status. Quando o sinal volta, o app sincroniza tudo com o sistema
  • Roteiro do diaNovoVisitas na ordem certa, tique em cada parada e rota com todas
  • Notificação de chamado novoNovoChamado novo, livre, alterado e orçamento respondido
  • Cobrança no localNovoLança peças e serviços e registra a aprovação na hora

WhatsApp e cliente

  • Mensagens automáticas por etapaTextos editáveis, liga e desliga cada uma
  • Vários números de WhatsAppAtendimento, técnicos e reserva, com troca automática
  • Escolher quais números do cliente recebemEm todas as etapas e no orçamento
  • Mensagem programadaEx.: pesquisa duas horas depois de finalizar
  • Link do orçamento com aprovar e recusar
  • Orçamento por e-mailNovoCom o PDF anexado
  • Mapa do técnico a caminhoCom horário de liberação definido pela empresa
  • Crachá virtual e protocolo de retirada
  • Avaliação de 1 a 5 estrelas
  • Chama o cliente pelo nome que ele prefereNovo"Olá, Dr. Carlos!" em vez do nome completo

Gestão no painel

  • Dashboard do dia
  • Mapa da equipe com percurso
  • Orçamentos com revisões, validade e desconto
  • Estoque de peças e movimentação
  • FinanceiroContas a pagar e a receber, contas fixas do mês e anexos
  • Clientes PF e PJVários telefones, contatos e equipamentos
  • Vários endereços por clienteNovoE o campo "Procurar por": quem recebe o técnico no local
  • Cliente bloqueadoNovoAviso com o motivo no chamado e na ficha do cliente, também no app
  • Técnicos com permissões individuais
  • Avaliações por técnico
  • Roteiro e romaneio por técnicoNovoArrasta para ordenar, imprime e avisa no celular
  • Cadastro de fornecedoresNovoCompras e contas de cada um em uma ficha
  • Sua logo em tudoNovoPainel, orçamento em PDF, link do cliente e crachá
  • Avisos no celular do técnicoTextos da empresa e botão Avisar técnico no chamado

Modo contingência: o técnico não para quando a internet cai

Na serra, no subsolo ou na área rural, o atendimento continua. O app guarda tudo no celular e sincroniza com o sistema assim que o sinal volta.

  1. Sem internetO app entra em contingência

    Aparece "Sem internet" no alto da tela. Os chamados do dia já estão guardados no celular.

  2. Trabalho offlineO técnico segue cadastrando

    Cliente novo, chamado novo, orçamento com fotos, observação e mudança de status. Tudo fica na fila do celular.

  3. Sinal voltouSincroniza sozinho

    O app envia a fila para o sistema, com o horário certo de cada ação. O chamado ganha o número da OS.

  4. OnlineEscritório vê tudo no painel

    Nada se perde. Mensagens que ficaram muito atrasadas não são enviadas ao cliente.

O app do técnico está na Google Play

O técnico baixa, entra com o usuário criado no painel e já vê os chamados do dia.

  • Modo contingência: trabalha sem internet e sincroniza quando o sinal volta
  • Orçamento com fotos pelo WhatsApp ou e-mail
  • Roteiro do dia com rota e tempo de atendimento
  • Avisos de chamado novo no celular
  • Crachá virtual com a foto do técnico
  • Entrar com digital ou rosto
DISPONÍVEL NOGoogle Play Android 7 ou mais novo · grátis para baixar, o acesso vem com o plano da empresa

Aponte a câmera do celulare abra direto na Google Play

Feito para quem atende chamado de verdade

No balcão, na casa do cliente ou buscando o equipamento. Do técnico autônomo à assistência com equipe na rua.

Geladeiras velhas esperando conserto
Geladeiras e freezers
Condensadoras de ar-condicionado antigas
Ar-condicionado
Lavadora aberta e quebrada
Lavadoras
Placa-mãe queimada
Placas e eletrônicos
Enrolamento de motor queimado
Motores
EletrodomésticosRefrigeração e ar-condicionadoLavadoras e secadorasInformática e notebooksCelularesEletrônicos e TVsEquipamentos de cozinha industrialPortões e interfonesManutenção predialAssistência autorizada

Perguntas frequentes

Não achou a sua? Chame a gente no WhatsApp.

O que é o Abre Chamado?

O Abre Chamado é um software de ordem de serviço para assistência técnica. O escritório usa o painel web, o técnico usa o app Android e o cliente recebe pelo WhatsApp cada etapa do atendimento, o orçamento com link para aprovar, o mapa do técnico a caminho e a pesquisa de avaliação.

Como enviar um orçamento pelo WhatsApp?

No app do técnico, toque em Orçamento rápido, escolha o cliente (ou crie um novo na hora), adicione peças e mão de obra, tire as fotos e deslize para enviar. O cliente recebe no WhatsApp uma mensagem com o total e um link onde vê as fotos, baixa o PDF e toca em Aprovar ou Recusar.

O cliente consegue ver onde o técnico está?

Sim. Quando o técnico toca em Compartilhar localização, o cliente recebe pelo WhatsApp um link com o mapa mostrando o técnico a caminho. A empresa pode definir a partir de que horário o mapa fica liberado.

Dá para acompanhar a equipe de técnicos em tempo real?

Sim. O Mapa da equipe no painel mostra a posição dos técnicos em campo, o chamado em que cada um está e o horário e percurso do dia.

O técnico é avisado no celular quando abro um chamado?

Sim. Quando o escritório abre ou passa um chamado para o técnico, ele recebe uma notificação no celular e toca para abrir o chamado. Também chega aviso de chamado livre, de mudança na agenda e de orçamento aprovado ou recusado. A empresa escolhe quais avisos manda e escreve o texto de cada um, e o técnico escolhe o que quer receber.

Dá para montar a ordem das visitas do dia?

Sim. No Roteiro do dia o escritório vê os chamados agendados de cada técnico, arrasta para ordenar ou ordena pelo caminho mais curto, imprime o romaneio e avisa o técnico no celular. O técnico abre Meu roteiro no app, navega até cada endereço e dá o tique quando termina, e o escritório acompanha o andamento na hora.

O app funciona sem internet?

Sim. Quando o sinal cai, o app entra em modo contingência: os chamados do dia ficam guardados no celular e o técnico continua cadastrando cliente, abrindo chamado, fazendo orçamento com fotos, escrevendo observações e mudando o status. Assim que a internet volta, o app sincroniza o que foi feito offline com o sistema, com o horário certo de cada ação, e o escritório vê tudo no painel.

Dá para o orçamento mostrar só o serviço e o valor?

Sim. No app o técnico escolhe "Só serviço" e o cliente recebe só a descrição do serviço e o valor total, no WhatsApp, no link e no PDF. No painel dá para voltar a mostrar o orçamento detalhado.

Quais mensagens o cliente recebe no WhatsApp?

A empresa escolhe e edita as mensagens: chamado aberto, agendado, técnico a caminho, técnico no local, equipamento coletado com protocolo, aguardando aprovação, pronto, em rota de entrega, finalizado com link de avaliação, cancelamento e reabertura, entre outras.

Precisa instalar alguma coisa?

O painel do escritório funciona no navegador, sem instalação. O técnico instala o app no celular Android. O cliente não instala nada: tudo chega por link no WhatsApp. O app do técnico está na Google Play: é só baixar e entrar com o usuário criado no painel.

Para que tipo de empresa serve?

Para assistências técnicas de eletrodomésticos, refrigeração e ar-condicionado, informática e celulares, e para qualquer empresa que atende chamados no balcão, na casa do cliente ou com coleta do equipamento.

Quanto custa?

O plano é definido pelo número de técnicos e de números de WhatsApp da empresa. Fale com a equipe para receber a proposta e uma demonstração.

Veja o Abre Chamado funcionando com os seus chamados

Mostramos o painel, o app do técnico e as mensagens do cliente em uma conversa rápida pelo WhatsApp.

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