# Abre Chamado

> Abre Chamado é um software de ordem de serviço (OS) para assistência técnica e empresas de serviço em campo, feito no Brasil pela Erenhatec Sistemas. O escritório usa o painel web, o técnico usa o app Android e o cliente acompanha tudo pelo WhatsApp, sem instalar nada.

Site: https://www.abrechamado.com.br/

## Para quem é
Assistências técnicas de eletrodomésticos, refrigeração e ar-condicionado, lavadoras, informática, celulares, eletrônicos, cozinha industrial, portões e interfones, manutenção predial e assistências autorizadas. Serve para atendimento no balcão, visita técnica na casa do cliente e coleta do equipamento.

## Principais funções
- Ordem de serviço com numeração automática (OS-0001), prioridade, agendamento por dia e período ou horário, histórico de andamento, reabertura e cancelamento com motivo.
- Fluxo de atendimento por tipo (balcão, visita técnica, coleta), cada um com suas etapas e mensagens.
- App Android do técnico: chamados do dia, abrir chamado e cadastrar cliente, mudar status deslizando, fotos, login por biometria, fotos que sobem sozinhas quando a internet volta.
- Orçamento rápido pelo app: escolher ou criar o cliente na hora, peças do estoque ou avulsas, mão de obra, desconto, até 20 fotos por peça com comentário e até 3 setas vermelhas marcando o defeito, envio pelo WhatsApp.
- Link público do orçamento: total, fotos numeradas com comentários, PDF com a marca da empresa, botões Aprovar e Recusar; a aprovação volta para o chamado e o cliente recebe confirmação.
- Mensagens automáticas no WhatsApp a cada etapa: chamado aberto, agendado, a caminho, técnico no local, equipamento coletado (com protocolo de retirada), aguardando aprovação, pronto, em rota de entrega, finalizado com link de avaliação, cancelado, reaberto. Textos editáveis; cada mensagem pode ser ligada ou desligada.
- Vários números de WhatsApp por empresa (atendimento, técnicos, reserva) com troca automática se um número cair. Escolha de quais telefones do cliente recebem os avisos de cada chamado.
- Mensagem programada (ex.: pesquisa de satisfação horas depois de finalizar).
- Rastreamento: o técnico compartilha a localização e o cliente acompanha no mapa o técnico a caminho, com o veículo do dia; a empresa define a partir de que horário o mapa é liberado.
- Mapa da equipe no painel: posição dos técnicos em campo, chamado de cada um, horário e percurso do dia.
- Crachá virtual do técnico enviado ao cliente para conferir quem vai atender.
- Avaliação do atendimento de 1 a 5 estrelas, com média, distribuição e resultado por técnico.
- Estoque de peças com movimentação.
- Financeiro: contas a pagar e a receber, contas fixas mensais, anexos (boleto, nota, comprovante).
- Clientes pessoa física e jurídica com vários telefones (o primeiro é o principal), contatos e equipamentos.
- Técnicos com permissões individuais (abrir chamados, editar, finalizar, orçamento, clientes, cobrança no local, organizar o próprio roteiro).
- Roteiro do dia: chamados agendados de cada técnico na ordem da visita (arrastar ou ordenar pelo caminho), tique de concluída em cada parada, romaneio impresso e aviso no celular. No app, Meu roteiro com navegação e rota com todas as paradas.
- Notificações no celular do técnico: chamado novo, chamado livre, mudança no chamado e orçamento respondido, com textos definidos pela empresa e botão Avisar técnico no chamado.
- Cobrança no local: o técnico lança peças e serviços no chamado e registra que o cliente aprovou o orçamento ali na hora.
- Nº de série e patrimônio em cada item do orçamento e do chamado; o cliente pode ser chamado pelo nome que prefere nas mensagens.
- Cadastro de fornecedores com compras e contas de cada um.
- Logo da empresa no painel, no orçamento em PDF, no link do cliente e no crachá.
- Modo contingência: sem internet o app continua funcionando (consulta, cadastro de cliente, abertura de chamado, orçamento com fotos, observação e mudança de status) e sincroniza o que foi feito offline com o sistema quando o sinal volta, com o horário certo de cada ação.
- Orçamento "Só serviço": o cliente vê apenas a descrição do serviço e o valor total (WhatsApp, link e PDF). Orçamento também por e-mail com o PDF.
- Vários endereços por cliente e campo "Procurar por" (quem recebe o técnico no local).
- Previsão de atendimento no WhatsApp ("até as 17:00") e tempo de atendimento de cada chamado.
- Escolha dos números do cliente em todos os envios de WhatsApp, inclusive orçamento.
- Cliente bloqueado com aviso e motivo no chamado e na ficha do cliente.
- Troca da foto do crachá pelo app com a câmera da frente (com permissão no painel).

## Plataformas
- Painel web (navegador, sem instalação).
- App Android para técnicos, na Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.abrechamado.tecnico
- Cliente final: links no WhatsApp, sem app.

## Planos
O plano é definido pelo número de técnicos e de números de WhatsApp. Demonstração e proposta pelo WhatsApp da equipe comercial. Teste grátis: cadastro da empresa em https://www.abrechamado.com.br/cadastro/ (sem cartão).

## Perguntas frequentes
- Como enviar orçamento pelo WhatsApp? No app, Orçamento rápido > cliente > itens > fotos > deslizar para enviar. O cliente recebe o total e um link para aprovar.
- O cliente vê onde o técnico está? Sim, pelo link de localização enviado no WhatsApp.
- Dá para acompanhar a equipe em tempo real? Sim, pelo Mapa da equipe no painel.
- O técnico é avisado quando abro um chamado? Sim, por notificação no celular.
- Dá para montar a ordem das visitas do dia? Sim, pelo Roteiro do dia no painel; o técnico dá o tique em cada parada pelo app.
- O app funciona sem internet? Sim, em modo contingência; sincroniza quando o sinal volta.

## Páginas
- Teste grátis: https://www.abrechamado.com.br/cadastro/
- Central de ajuda (manual do painel e do app, com assistente de IA): https://ajuda.abrechamado.com.br/
- Política de privacidade: https://www.abrechamado.com.br/privacidade/
- Excluir conta: https://www.abrechamado.com.br/excluir-conta/